、　　優(yōu)質服務（%）：由網(wǎng)點負責人（行長、經(jīng)理）和會計主管負責考核網(wǎng)點員工優(yōu)質服務質量，其中機構負責人和會計主管各占分考核權重。

具體考核要求及標準：優(yōu)質服務分對外優(yōu)質服務和對內(nèi)優(yōu)質服務，對外優(yōu)質服務實際是指柜面優(yōu)質服務，對內(nèi)優(yōu)質服務主要是針對各工作環(huán)節(jié)中與其他相關部門或工作人員之間的協(xié)作態(tài)度和能力。①、在受理柜面業(yè)務或與內(nèi)部工作人員協(xié)作過程中，確因服務態(tài)度差、工作效率低、錯誤操作等原因導致客戶或內(nèi)部員工對其工作服務不滿而受到投訴的，每次根據(jù)后果嚴重程度給予.－.分的積分扣減處罰；②、雖無投訴記錄，但在上級業(yè)務主管部門人員的臨時性查訪或業(yè)務檢查人員的例行檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工有未按“優(yōu)質服務手冊”進行操作和服務的，根據(jù)其影響和可能造成后果的嚴重性給予每次.－.分的積分扣減處罰。

、　　核算質量及內(nèi)控管理（%）：崗位員工此項得分情況直接來源于會計部事后稽核人員對該柜員會計憑證審查監(jiān)督結果和業(yè)務檢查組各類業(yè)務檢查統(tǒng)計結果。

具體考核要求及標準：通過日常對會計憑證的事后稽核和各類業(yè)務檢查等手段來檢驗崗位人員的核算質量和規(guī)范前臺操作流程，以達到嚴格內(nèi)控制度，規(guī)避風險，實現(xiàn)利潤最大化的目標。①、事后稽核部門對本崗員工發(fā)生的業(yè)務差錯進行逐筆分類登記；其中一般差錯每筆扣減經(jīng)辦柜員項目積分.分，重大差錯每筆扣減經(jīng)辦柜員項目積分.－.分，違規(guī)差錯每筆扣減項目積分.－.分；②、憑證傳遞不及時，直接影響會計事后稽核人員對憑證的裝訂和稽核的，每次扣減柜員項目積分.分；�、�、會計稽核人員和會計業(yè)務檢查人員在回訪或日常檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工未按要求對各類差錯進行及時整改的，每筆扣減項目積分.分；④、在會計結算部業(yè)務檢查人員（或內(nèi)外部其他有權部門工作人員）對網(wǎng)點進行的日常檢查和專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和差錯，一律按當次綜合檢查通報中所列示的扣分標準對被通報員工進行等額分值扣減。

、　　業(yè)務學習情況（%）：業(yè)務學習情況分為業(yè)務學習組織落實情況和學習質量兩個方面。業(yè)務學習的組織落實主要由各營業(yè)網(wǎng)點會計主管（會計本部由業(yè)務負責人）承擔，包括業(yè)務學習的紀律性和學習記錄的完整性，此項除直接考核參加學習的員工外，還將納入對網(wǎng)點會計主管（會計本部納入對業(yè)務負責人）的績效考核項目中；學習質量是指會計結算部針對學習內(nèi)容通過進行多種形式的業(yè)務考試（包括筆試和現(xiàn)場口頭抽問答題）得出的員工成績。

具體考核要求及標準：①、員工明知學習計劃安排，無故缺席者，每次扣減其項目積分.分；②、所有會計從業(yè)人員在參加會計結算部組織的各種形式考試中，未取得合格成績或考試過程中有作弊現(xiàn)象者，每次扣減其項目積分.分（會計主管或業(yè)務負責人每次扣減其項目積分.分）。

、　　其他（%）：除上述個考核內(nèi)容外，其他經(jīng)會計結算部研究決定需納入考核并進行積分扣減的臨時性事項（如：未按規(guī)定及時向會計部報送相關報表和未按質按量完成領導交賦的其他各項臨時性工作任務等），扣分標準由會計結算部根據(jù)實際情況酌情確定。

十一條 　對會計主管及本部業(yè)務負責人的考核內(nèi)容及標準，