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旅行社計調(diào)要看西游記

  • 2014-02-18
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在讀MBA課程時,上課的老師屢次提到西游記,說要從西游記中學(xué)習(xí)管理。那么,那么作為旅行社的老板應(yīng)該如何通過西游記來看待自己的管理水平呢。

作為一名計調(diào)是不是也應(yīng)該從西游記中得到啟示呢


1.
“遠(yuǎn)大抱負(fù)”

這個遠(yuǎn)大抱負(fù),唐僧堅定不移,而孫悟空沒有。唐僧在自己的遠(yuǎn)大抱負(fù)面前,丟掉性命都不會眨眼,而孫悟空就不會了,他能力很強(qiáng),但是他沒有堅定不移的信念,多次打退堂鼓。沒有信念的人,就不能給別人以信心,就不能給別人以動力,遇到困難就容易退縮,領(lǐng)導(dǎo)者都膽怯了,退縮了,團(tuán)隊就會散掉;而信念不夠崇高也不行,自私自利的信念,小富即安的信念,都讓別人離你而去。我們對比一下水滸里的宋江,一個沒有崇高信念的人,最后被招安了,他的最高理想就是這樣,所以他就葬送了他的團(tuán)隊。

現(xiàn)在有些旅行社老板總是抱怨計調(diào)忠誠度不足,剛剛學(xué)會點(diǎn)業(yè)務(wù),就跳槽了,剛剛結(jié)交幾個客戶,就自己去掛靠開旅行社了。這當(dāng)然有社會的因素,有計調(diào)本身的原因,但是老板也要自己檢討一下自己,你自己是否有遠(yuǎn)大的抱負(fù),F(xiàn)在的年輕計調(diào)都是從大學(xué)里經(jīng)過十年寒窗苦讀而來的,每個計調(diào)都會有自己的抱負(fù)。一個旅行社的終極目標(biāo)是為老板創(chuàng)造更多的利潤,并且開得是夫妻店;而另一個旅行社的終極目標(biāo)是打造自己優(yōu)秀的品牌,為社會提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),視員工為合伙人,并使之成為股東;請問哪一個旅行社更配擁有忠誠的計調(diào)?


2.
“無能”也是一種領(lǐng)導(dǎo)者的財富

無能是唐僧的特有本事,而孫悟空沒有的是“無能”!盁o能”也是一種領(lǐng)導(dǎo)者的財富!唐僧那么無能,于是他就會欣賞有本事的人,能夠包容能人們的其他缺點(diǎn),才能找到三個有本事的徒弟來保護(hù)自己。如果唐僧神通廣大,孫悟空就不會愿意跟著他了,正是因為唐僧無能,所以孫悟空就有了用武之地,就使得他可以充分實現(xiàn)自己的價值。

我們看看能力很強(qiáng)的孫悟空,他本人在花果山的徒子徒孫,全部都是飯桶,沒有一個有用的。他本事太大,他就瞧不起其他有本事的人,于是其他有本事的人就不喜歡跟著他。他自己太強(qiáng),他的團(tuán)隊就變成一群飯桶。西游記有一章,孫悟空和唐僧鬧翻了,自己搞了一個假團(tuán)隊打算去取經(jīng)——幸好沒去,要不然見到厲害的妖怪,把孫悟空捉住,誰去救他呢?誰去搬救兵呢?他自己的團(tuán)隊都是飯桶,只好看著自己的領(lǐng)導(dǎo)送死。而唐僧就不會,別看他什么都不會,但是他卻很安全。當(dāng)年司馬懿抓住蜀國的小兵,問他諸葛亮每天都干些什么,小兵想這個不算情報吧,就說丞相凡是責(zé)罰20杖以上的軍法事宜,都要親自監(jiān)督。司馬懿就知道了,諸葛亮肯定會被累死。——太能干的領(lǐng)導(dǎo),敵人沒來,自己就累死了,而唐僧這個無能的長生肉,卻還能一直很安全。

我們很多旅行社都有一個非常能干的老板,同時帶著一群飯桶員工。開始創(chuàng)業(yè)的時候,為了生存,可能是必須的,有時老板擔(dān)心計調(diào)帶走自己的客戶。所有的客戶都被自己一手掌控,但是一旦生存問題解決了,企業(yè)家就要考慮怎么給計調(diào)搭建讓他們發(fā)揮自己價值的平臺,同時去尋找那些彌補(bǔ)自己不足的計調(diào);而不是事必躬親,甚至在一些專業(yè)問題上不懂裝懂,這樣一方面自己筋疲力盡,忙于應(yīng)付,自然沒有發(fā)展的余力;另一方面,計調(diào)只是被當(dāng)做一個操作機(jī)器,甚至是完全可以用小蜜蜂來代替的崗位,如果這樣,旅行社一定會陷入困境,無法發(fā)展。。有些老板說,不行啊,我不放心呀,如果公司依賴于一個計調(diào),萬一他使壞,把客戶都帶走,把資源都帶走,那我怎么辦呀?呵呵,小蜜蜂呢?要知道小蜜蜂如果是你老板的而不是計調(diào)個人的,資源是帶不走的。當(dāng)然如果作為計調(diào)有自己的小蜜蜂,是可以自己帶走的。

3. “包容厚德”

厚德載物,包容厚德是當(dāng)代的北京精神的體現(xiàn)。但唐僧是具備的,而孫悟空沒有。唐僧的厚德之心對妖怪都會憐憫性命,自然不會惡意算計自己的下屬,克扣他們的工資,欺騙他們加班,對他們進(jìn)行洗腦教育,利用他們承擔(dān)法律責(zé)任,規(guī)避自身風(fēng)險等等,唐僧雖然利用三個徒弟保護(hù)自己,但是又絕對沒有惡意剝削他們的意思,而是帶領(lǐng)他們一同努力,共同成長,一起成功。最后,唐僧的三個徒弟也都有了自己的成就,唐僧沒有像趙匡胤一樣,“杯酒釋兵權(quán)”,或者“飛鳥死,走狗烹”。對比孫悟空,他的這種意識就差遠(yuǎn)了,他后來成了斗戰(zhàn)勝佛,而他花果山的猴子們呢?還是一群猴子罷了。

日本有一家企業(yè),把員工的父親們都請到公司里來和管理者座談,企業(yè)老板對所有管理者說,當(dāng)你們不知道該怎么對待自己的下屬的時候,就回想一下今天,這些員工的父親把孩子托付給你們,是希望你們可以教他們成長,帶領(lǐng)他們成功。你們要想一想自己是否對得起這樣的托付。

很多旅行社老板可能是受到了正統(tǒng)的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)影響,認(rèn)為做資本家的只有無償?shù)膭兿鞴と耸S鄤趧觿?chuàng)造的剩余價值,才能夠賺到錢,而且理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為資本的原始積累必須是骯臟的血腥的。其實,一個真正的旅行社老板應(yīng)該是帶領(lǐng)員工創(chuàng)造新的價值,帶領(lǐng)他們一同成功的。


4.
“廣泛人脈”

唐僧有著廣泛的人脈,而孫悟空沒有,只是靠自己單打獨(dú)斗。唐僧的前生就是佛的弟子了,而孫悟空天生地造的一個沒有任何關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的石猴子,雖然也拜了一個師父,但是和師兄弟關(guān)系都不好,還被師父趕走了;和牛魔王拜把子,后來又鬧翻了;和東海龍王是鄰居,還搶了人家的東西;和二郎神等一些天官天將是同事,可是不給人家面子,后來還大鬧天宮踢了很多人的屁股,即使是自己團(tuán)隊里的豬八戒和沙和尚也是整天嘀嘀咕咕,一萬個不滿意?傊瑢O悟空的人脈關(guān)系不大好。

而唐僧就不同了。他見到神仙就磕頭,沒有任何仇家。他不僅是如來佛的弟子,還是唐王李世民的拜把兄弟。人神兩屆的高層關(guān)系他都有了。人脈關(guān)系不僅僅是好,而且還都是高層關(guān)系,通天的關(guān)系呀,這樣的人做老板,就會順風(fēng)順?biāo)?/span>

做旅游其實就是做人脈,如果沒有了人脈,一切都沒有任何意義。人是這個世界上最本質(zhì)的資源,是所有財富的創(chuàng)造者。一個老板,要懂得對外創(chuàng)造人際關(guān)系資源,對內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)人才資源。

唐僧比孫悟空多了什么東西呢,那就是有遠(yuǎn)大抱負(fù),無能但是懂得用人,有包容厚德之心,具有良好的人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò),所以唐僧可以做領(lǐng)導(dǎo),來領(lǐng)導(dǎo)孫悟空,而孫悟空雖然是我們心目中的英雄,但是他自己做不成偉大的事業(yè),他必須要依靠一個唐僧一樣的領(lǐng)導(dǎo)來帶領(lǐng)。

用人所長,則天下無不可用之人;用人所短,則天下無可用之人。這一句話也是看后收藏的,覺得非常有道理,對于一個旅行社老板,怎么管理和組織團(tuán)隊,還是在于用人,群里很多朋友經(jīng)常問起大旅行社好還是小旅行社好,感覺如果是一個懂得用人的小旅行社,利用有限的人力,一定能干出了很多的事情!
1
、大旅行社基本見不到老板的面,永遠(yuǎn)沒有家的感覺,一切工作只為薪水,一旦失去理想的薪酬,員工會毫不猶豫的離去,今天在群里一個南京的朋友就談起他的旅行社由于投資失當(dāng)飛,造成了資金周轉(zhuǎn)困難,幾個熟手計調(diào)紛紛離職,他很是無奈。而旅行社老板經(jīng)常和員工討論、奮斗!一起工作,一起為事業(yè)而戰(zhàn),計調(diào)為和老板的交情而工作,也是在今天,一個朋友在求職時告訴了我他應(yīng)聘的一家知名旅行社。因為是組團(tuán)社,計調(diào)不接觸客戶,只是負(fù)責(zé)操作社里交來的客人,有底薪還有年底分成,應(yīng)該說是一個壓力不大的計調(diào)崗位,但這個朋友最終選擇了放棄,我問其原因,他說感覺這家旅行社工作氣氛很悶。這就是大旅行社的弊端。

2
、大旅行社一旦管理不好,就會出現(xiàn)信息斷層,基層和領(lǐng)導(dǎo)斷層,毫無溝通,各自為戰(zhàn),把事情越做越亂!而小社管理靈活,溝通方便!便于靈活的操作。

3
、大旅行社豪華的的運(yùn)作,必然帶來高成本、低效率的工作,小社只要完成目標(biāo)就好,低成本、高效率的去做!未來的發(fā)展,集團(tuán)化,品牌化是一種趨勢,但人還是旅行社成敗的主要因素,一旦計調(diào)失去了家的感覺,必然會離家出走!旅行社為什么留不住人,老板是否該要反思了,是否有唐僧的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)和特性?老板是要做唐僧還是孫悟空?
現(xiàn)在很多旅行社的老板都是從自己做導(dǎo)游、做計調(diào)一步一步做起。積累了豐富的經(jīng)驗,但你現(xiàn)在是老板,就應(yīng)該旅行社發(fā)展的角度來看待當(dāng)前的工作。不能還停留在孫悟空位置,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,還是要學(xué)學(xué)唐僧,慢慢的放權(quán),交給更多的孫悟空做事!

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