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　　《旅游法》于10月1日實(shí)施以后，針對(duì)旅行社的投訴大幅減少。與過(guò)去游客主要投訴導(dǎo)游帶客進(jìn)店購(gòu)物、加點(diǎn)不同，現(xiàn)在一些導(dǎo)游冷淡的態(tài)度則讓游客感到不滿(mǎn)。

　　不少游客對(duì)帶團(tuán)導(dǎo)游多用“不熱情”、“冷淡”的反映也是一份調(diào)研報(bào)告和“晴雨表”，這說(shuō)明一方面《旅游法》的實(shí)施起到了規(guī)范作用，另一方面也說(shuō)明導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量降低了。出了導(dǎo)游“冷淡”病，旅行社應(yīng)該開(kāi)出好的“藥方”來(lái)對(duì)癥施治，遺憾的是只有“挑選新人”一味藥來(lái)應(yīng)對(duì)。

　　從新聞信息來(lái)看，導(dǎo)游“冷淡病”主要原因是“導(dǎo)游不能帶游客進(jìn)店購(gòu)物”而降低了收入，以前的“好日子”過(guò)去了，心理落差大。新員工工作一段時(shí)間后，也會(huì)有這樣那樣的“心理落差”，可謂治標(biāo)不治本。過(guò)去“零團(tuán)費(fèi)”模式旅游本就該徹底拋棄，按照旅游法的規(guī)定的旅游才是本真。針對(duì)導(dǎo)游的心理落差，旅行社也要反思自身制度性改革的欠缺，拿出切實(shí)科學(xué)的方案來(lái)應(yīng)對(duì)。

　　據(jù)了解，以前大部分導(dǎo)游都沒(méi)有“五金”和底薪，收入以購(gòu)物店、景區(qū)返點(diǎn)為主，一些勤快熱情的導(dǎo)游月收入可達(dá)到2萬(wàn)元左右。現(xiàn)在以導(dǎo)游帶團(tuán)補(bǔ)助的形式發(fā)放導(dǎo)游薪金，月平均收入只有3000元左右，也確實(shí)有點(diǎn)低。因此，旅行社首先要落實(shí)導(dǎo)游的各項(xiàng)穩(wěn)定待遇來(lái)保障導(dǎo)游的熱情，首先在經(jīng)濟(jì)物質(zhì)保障上達(dá)到正常橫向不同職業(yè)的平均工資水平。

　　其次，是要加強(qiáng)導(dǎo)游的職業(yè)道德教育，提高其敬業(yè)精神。除了招聘正規(guī)的導(dǎo)游外，平時(shí)也要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)和道德方面的學(xué)習(xí)，對(duì)有客戶(hù)投訴的導(dǎo)游，應(yīng)該有制約機(jī)制。嚴(yán)重違紀(jì)的，不愛(ài)崗敬業(yè)的導(dǎo)游干脆讓其直接“下課”。

　　此外，不妨設(shè)定個(gè)“游客滿(mǎn)意獎(jiǎng)”，以游客的投訴和表?yè)P(yáng)作為參數(shù)，定出當(dāng)月帶班獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，以刺激服務(wù)熱情。并且把好的導(dǎo)游和壞的導(dǎo)游典型都公開(kāi)張榜宣傳，定出服務(wù)星級(jí)讓游客自行選擇帶班。