首頁(yè) > 目的地 > 景區(qū) > 正文標(biāo)題
景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上最重要的一環(huán),它本身所打造的質(zhì)量代表著整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量。在2011年初國(guó)家發(fā)布的《2010年中國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)信用調(diào)查報(bào)告》中,就對(duì)國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)整體信用度、景區(qū)信用度以及旅行社信用度進(jìn)行了測(cè)分評(píng)估,但此次發(fā)布的報(bào)告數(shù)值只是國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)整體上的一個(gè)數(shù)據(jù)反映,包括旅行社信用等級(jí)和景區(qū)信用水平等,都是以“良好”、“一般”、“欠佳”三個(gè)大的等級(jí)進(jìn)行區(qū)分。而諸暨市五泄景區(qū)的信用指數(shù)綜合了吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大旅游要素,建立了游玩、消費(fèi)、安全、服務(wù)等4個(gè)大類(lèi),22項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)、78個(gè)評(píng)價(jià)點(diǎn)位,采用的數(shù)據(jù)來(lái)源于100份義工消費(fèi)體驗(yàn)表、100份游客消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查、60份部門(mén)檢查記錄的征集、分析、統(tǒng)計(jì)等等,數(shù)據(jù)詳實(shí)而可靠!爸T暨市五泄景區(qū)的此次動(dòng)作敢為天下先,可以說(shuō)是一次進(jìn)步,也是一次創(chuàng)新,從景區(qū)本身質(zhì)量的打造上來(lái)說(shuō),具有普遍推廣的意義!睗(jì)南國(guó)信旅行社總經(jīng)理張曉國(guó)說(shuō)。
但在張曉國(guó)看來(lái),五泄景區(qū)的“先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)”雖然值得推廣,但要操作起來(lái)肯定會(huì)受到不少的阻力。因?yàn)閷?duì)景區(qū)的各項(xiàng)信用指數(shù)進(jìn)行公布,這會(huì)給景區(qū)造成一種“不安全感”。而這種“不安全感”也是此項(xiàng)景區(qū)信用指數(shù)沒(méi)有在全國(guó)范圍內(nèi)推廣開(kāi)來(lái)、只有五泄景區(qū)“獨(dú)樹(shù)一幟”的原因。
“如果信用指數(shù)都是正面的還好說(shuō),如果是負(fù)面的呢?”青州泰和山營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人蘇兆海同樣表示了對(duì)這一舉措在現(xiàn)實(shí)操作中的憂慮。他認(rèn)為,如果要“實(shí)打?qū)崱钡毓季皡^(qū)的旅游信用指數(shù),那么對(duì)景區(qū)以往形象的宣傳和塑造肯定會(huì)造成或大或小的沖擊,這也是對(duì)景區(qū)一直以來(lái)慣有心理的一個(gè)挑戰(zhàn)。
其實(shí),透明度和公開(kāi)度對(duì)于社會(huì)各個(gè)層面來(lái)說(shuō),都是一種大勢(shì)所趨。“橫向比較來(lái)看,國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的信用指數(shù)建設(shè)其實(shí)已經(jīng)落后!鄙綎|大學(xué)旅游系主任王德剛說(shuō)。
有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出,景區(qū)信用指數(shù)推廣之難,根源在于景區(qū)對(duì)自己的不自信。殊不知這種由于不自信的“遮丑”行為,會(huì)更加遏制景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展。景區(qū)要面向市場(chǎng),就要經(jīng)受市場(chǎng)的檢驗(yàn),而旅游市場(chǎng)的主體就是“游客”,沒(méi)有游客的意見(jiàn)和批評(píng),推動(dòng)景區(qū)發(fā)展的動(dòng)力從何而來(lái)。
王德剛認(rèn)為,在建立景區(qū)信用指數(shù)這個(gè)事情上,景區(qū)應(yīng)拿出“壯士斷腕”的勇氣,起碼長(zhǎng)痛不如短痛。蘇兆海也表示,如果當(dāng)?shù)卣雠_(tái)相應(yīng)的景區(qū)管理?xiàng)l例,他們會(huì)欣然接受景區(qū)信用指數(shù)的發(fā)布,因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這一舉措對(duì)景區(qū)的服務(wù)完善和后續(xù)發(fā)展是極為有益的。
據(jù)了解,諸暨市五泄景區(qū)綜合指數(shù)將每季度發(fā)布一次,此次公布的五泄景區(qū)信用綜合指數(shù)為83分,信用等級(jí)屬于“良好”,信用表情為“笑臉”。在表情標(biāo)識(shí)上,信用指數(shù)的發(fā)布根據(jù)分?jǐn)?shù)的不同,分別以“笑臉、平臉、哭臉”等直觀的信用表情進(jìn)行展示,以做到直觀快捷、方便辨識(shí)。
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