荊楚網(wǎng)消息（記者 馮梓曄）3月6日，記者從湖北省旅游局獲悉，去年，省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共接到旅游投訴568起，旅游監(jiān)察總隊(duì)直接處理投訴18起，較2013年明顯降低。

　　據(jù)了解，旅行社依舊是旅游投訴的主要對(duì)象，去年涉及旅行社的投訴糾紛集中在合同簽訂問(wèn)題、服務(wù)安排問(wèn)題和旅游購(gòu)物糾紛等三個(gè)方面。其中，行程安排不合理、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、隨意調(diào)整游覽順序、增加安排購(gòu)物環(huán)節(jié)、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差、景點(diǎn)不講解等問(wèn)題比較突出。

　　與2013年相比，湖北質(zhì)量監(jiān)督管理所旅游受理投訴率下降10%，旅游監(jiān)察總隊(duì)受理投訴率下降64%。

　　投訴率的降低，離不開(kāi)省旅游局依法治理旅游市場(chǎng)的嚴(yán)格把關(guān)。據(jù)了解，2014年通過(guò)投訴處理和市場(chǎng)檢查，我省查處有違規(guī)行為的旅行社59家，查處導(dǎo)游27人，罰沒(méi)款共計(jì)17.5萬(wàn)余元，調(diào)解理賠49.27萬(wàn)余元，辦理旅游行政處罰案件38起。

　 　其中，宜昌一旅行社因違法變更旅游行程，處罰金額最大。當(dāng)年6月，游客投訴稱，宜昌暢游旅行社價(jià)值288元的“兩壩一峽”一日游產(chǎn)品投機(jī)取巧，未帶游客 游覽行程里最核心景區(qū)—三峽大壩旅游景區(qū)，只在外圍遠(yuǎn)觀了大壩，游客更沒(méi)有去產(chǎn)品中所含的壇子嶺、185平臺(tái)、截流紀(jì)念園等景點(diǎn)。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該旅行社存 在在旅游行程中擅自變更旅游行程安排、損害旅游者權(quán)益的違法行為，依據(jù)《旅游法》第一百條，被罰款3萬(wàn)元。