年齡門檻、隱形消費(fèi)、行程緊張……老年人出門旅游，常常遇到這樣不愉快的事，不過將來這些亂象有望大大減少。近日，國家旅游局發(fā)布公告稱，《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自9月1日起實(shí)施。
業(yè)內(nèi)人士表示，《規(guī)范》的出臺將讓旅行社在運(yùn)營老年旅游團(tuán)時(shí)有據(jù)可依，對于低價(jià)招攬老年人報(bào)名、旅途中強(qiáng)制消費(fèi)等亂象都有了制約條款，為老年人出游撐起“保護(hù)傘”。
窘境：老年人旅游有困擾
隨著我國老齡化進(jìn)程不斷加快，老年人出游的需求逐漸凸顯。據(jù)全國老齡辦統(tǒng)計(jì)，目前我國老齡人口已經(jīng)超過兩億，老年旅游者數(shù)量已占全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上。攜程旅行網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，按照每位老人一年平均出游3次，每次旅游消費(fèi)1500元來算，中國老年旅游市場規(guī)模達(dá)到近10000億，前景十分廣闊。
在巨大的市場蛋糕面前，老年游市場卻存在硬件設(shè)施不到位，軟件服務(wù)跟不上等問題。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，除了少數(shù)“爸媽游”、“夕陽紅”產(chǎn)品，目前市場上90%以上的旅游團(tuán)產(chǎn)品并不是專門為老年人開發(fā)、服務(wù)的，也不符合“國標(biāo)”規(guī)范，更有甚者還出現(xiàn)了“歧視”老年人的情況。不少旅行社因擔(dān)心承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)置年齡門檻拒收老年人或要求簽署免責(zé)協(xié)議，保險(xiǎn)公司甚至不承保。
辛苦了一輩子想出門看看卻不受待見，成了中國“銀發(fā)族”及其子女的無奈。
新規(guī)：專治老年游各種“不服”
針對上述混亂現(xiàn)象，新規(guī)制訂了一系列老年旅游服務(wù)規(guī)范：75歲以上老人報(bào)團(tuán)，應(yīng)請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同;老年游連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過3小時(shí)，連續(xù)乘車時(shí)間不超過3小時(shí);此外，老年團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)要具備物理救護(hù)技能，需掌握老年心理保健、健康管理知識等。
新規(guī)尤其提到，對于包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)。隨團(tuán)醫(yī)生的職責(zé)是在旅途中為老年旅游者講解保健知識，隨時(shí)接受咨詢，包括提醒老年旅游者注意飲食平衡、及時(shí)增減衣物、注意休息、避免過度疲勞等。在老年旅游者遭遇突發(fā)病情或意外事故時(shí)，隨團(tuán)醫(yī)生應(yīng)對病人和傷者進(jìn)行緊急救護(hù)，并應(yīng)在專業(yè)醫(yī)護(hù)人員到達(dá)后做好協(xié)助救護(hù)工作。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，新規(guī)的公布對于旅游機(jī)構(gòu)而言，如何深耕細(xì)分市場、升級改進(jìn)產(chǎn)品有了方向;對于消費(fèi)者而言，應(yīng)該如何選擇老年游產(chǎn)品心里有了底。不過，從法律角度來說，新規(guī)僅僅是一部旅游行業(yè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)，不具有強(qiáng)制性。也就是說，只有當(dāng)旅行社和游客將該標(biāo)準(zhǔn)約定在旅游合同中，才具有法律約束力。
游客：老年人出游安全感提高
對于《規(guī)范》的出臺，最關(guān)心的莫過于老年人和他們的兒女了。
對于《規(guī)范》，今年65歲、愛好旅游的張阿姨看得很認(rèn)真。、她告訴記者，《規(guī)范》主要從老年人的生理特點(diǎn)和身體條件出發(fā)，既實(shí)用又接地氣。比如《規(guī)范》里的“整個(gè)行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不應(yīng)超過3個(gè)小時(shí)，每個(gè)景點(diǎn)應(yīng)安排充裕的游覽時(shí)間。”就是針對老年人如廁習(xí)慣而設(shè)定的。
張阿姨告訴記者，前段時(shí)間，她跟老伴報(bào)團(tuán)去海南游玩，6天的旅程讓倆人玩得盡興之余也有些疲勞，因?yàn)橛械木包c(diǎn)之間隔得比較遠(yuǎn)，需要坐很長時(shí)間的車，“‘上車睡覺，下車拍照’，長途汽車一坐就是三四個(gè)小時(shí)，累得都沒心思看風(fēng)景了，有時(shí)候剛玩10分鐘，導(dǎo)游就催著走。”張阿姨說：“老年人旅途中總會遇上這樣那樣的問題，9月份以后，相信我們的行程會比以前舒適得多�！�
因?yàn)楣ぷ髟�，很多子女無法陪伴父母出游，報(bào)團(tuán)成為他們唯一的選擇。在一家旅行社門店里，市民周亮正在給母親挑選赴日賞花游產(chǎn)品。他告訴記者，父母上了年紀(jì)，長時(shí)間坐車會身體不適，《規(guī)范》對于游覽時(shí)間和乘車時(shí)間的限定，對這個(gè)情況的改善將有所幫助。
業(yè)內(nèi)：針對老年人需求開發(fā)市場
即將實(shí)施的《規(guī)范》對旅游企業(yè)會產(chǎn)生影響嗎?市內(nèi)多家旅行社的相關(guān)工作人員表示，他們將針對相關(guān)條款，調(diào)整“銀發(fā)族”旅游產(chǎn)品線路。
其實(shí)，在長春旅游業(yè)內(nèi)，對于老年人出游也早就非常重視，對于上了年紀(jì)的游客，在簽訂合同時(shí)都會有一定的說明和措施，并提醒老年游客相關(guān)的注意事項(xiàng)。而此次出臺的《規(guī)范》，則更好地落實(shí)在紙面上，形成強(qiáng)有力的款項(xiàng)和支撐。
“只有考慮到老年人出行的痛點(diǎn)和特殊需求，才能更加精準(zhǔn)地開發(fā)老年游市場�！睋�(jù)攜程旅行網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在攜程旅行網(wǎng)推出的600多條“爸媽放心游”產(chǎn)品中，2016年春節(jié)的報(bào)名訂單同比就增長100%，熱門的國內(nèi)外線路甚至累計(jì)有數(shù)萬人出游，“節(jié)后通過攜程報(bào)名出游的游客中，老年人比例直線上升，一些熱門線路達(dá)到40%�！�
發(fā)表評論
提示：請先登錄再進(jìn)行評論，立即登錄