通過分析各省份發(fā)布的典型案例，記者發(fā)現(xiàn)消費者與旅行社的糾紛最為突出，糾紛內(nèi)容主要圍繞旅游安全和旅行社違約；其次為景區(qū)門票糾紛，糾紛的主要內(nèi)容為門票無法使用；涉及酒店的案例主要內(nèi)容為酒店安全和酒店價格糾紛；涉及機票的案例主要為假機票和機票超售糾紛。

　　在2015年旅游維權(quán)數(shù)據(jù)方面，北京、湖南、上海、內(nèi)蒙古、浙江、四川、山東等省份的2015年維權(quán)數(shù)據(jù)中涉及旅游，其中湖南、四川、浙江旅游服務領域的問題日漸突出，網(wǎng)上預訂旅游成為投訴新的爆發(fā)點。其他省份旅游維權(quán)各有特點：在上海，居消費者投訴量第二位的是旅游服務，旅游訂單和票務糾紛、旅游景點縮水、旅游餐宿與約定不符、導游服務欠佳等投訴較多，境外游投訴增幅較明顯；山東旅游投訴特點為合同規(guī)范性和效力存在不足，旅游行程單問題較多等；北京現(xiàn)階段消費者對在線旅游服務的滿意度不高，“網(wǎng)上宣傳與實際不符”成為被調(diào)查者最不滿意的在線旅游問題，六成半消費者遭遇“強制捆綁”。

　　綜合各省份數(shù)據(jù)，服務質(zhì)量和旅行社、導游違約是投訴中最突出的問題，2015年旅游投訴集中在旅行社（41.9%）、景區(qū)(15.6%)、酒店(14.5%)、航空(12.3%)和導游（9.5%）等五個領域；從投訴內(nèi)容來看，服務質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、旅游合同、售后服務是投訴的主要方面，導游強迫誘導購物、服務態(tài)度差和航班酒店訂單差錯等與2014年相同，仍是投訴的重災區(qū)。從行業(yè)來看，2015年旅游投訴主要集中于在線旅游企業(yè)，針對在線旅游企業(yè)的投訴量達50%，投訴主要集中在機票和酒店領域，兩者分別占在線旅游投訴量的20.1%和25.5%。