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(轉(zhuǎn))旅行團(tuán)赴歐游被導(dǎo)游全程推銷

  • 2016-04-17
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近日,家住涪陵的顏先生帶著家人出國游玩,可這一趟異域之行著實讓顏先生一家很抑郁——一路上,負(fù)責(zé)帶團(tuán)的導(dǎo)游不僅服務(wù)不周,還對游客們進(jìn)行區(qū)別對待,最后甚至威脅游客不要“負(fù)隅頑抗”。昨日,顏先生爆料稱,懷疑該導(dǎo)游并不具備導(dǎo)游資格。而經(jīng)南京途牛網(wǎng)相關(guān)工作人員證實,該導(dǎo)游系臺灣人,確實不具備在大陸從事導(dǎo)游行業(yè)的資格。全陪導(dǎo)游一路做推銷顏先生67歲,退休前是一名歷史教師,他最大的夢想就是到歐洲幾個國家去看看,實地考察一下當(dāng)?shù)氐臍v史并進(jìn)行研究,可這一趟圓夢之旅卻并不愉快,原因就是全程伴隨他們旅行的導(dǎo)游讓他們很窩火。

顏先生表示,這名負(fù)責(zé)全陪的導(dǎo)游稱自己名叫陳明和,他自稱是臺灣人,年齡大概在50歲左右,操一口并不標(biāo)準(zhǔn)的普通話。自從旅行團(tuán)到達(dá)四國游的第一站意大利,坐上了長途大巴開始,這名陳導(dǎo)游就拿起揚聲器,開始了各種介紹——不是風(fēng)景名勝人文景觀的解說,而是介紹當(dāng)?shù)赜惺裁瓷莩奁罚惺裁礀|西買了劃算,說白了就是一路推銷商品。

這樣的舉動,不禁讓喜愛歷史文化的顏先生覺得很煞風(fēng)景,但這名陳導(dǎo)游并不自覺依舊扯高了嗓門繼續(xù)做推銷。很快,旅行團(tuán)的不少人就開始厭煩了,一名來自貴州的中年婦女要求其聲音小點,并且介紹一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土文化,馬上遭到了陳導(dǎo)游的拒絕,并稱,“你們不買是你們自己吃虧,我這是在為你們著想!边@樣的態(tài)度,自然招來了旅行團(tuán)游客的一致抗議,但陳導(dǎo)游并沒有理會,依舊自顧自地做推銷。長途大巴到達(dá)威尼斯,陳導(dǎo)游稱有“自費項目”的可以跟他走,沒有“自費項目”的請自由活動。顏先生有些納悶,什么是“自費項目”?后來經(jīng)對方解釋才知道,自費項目就是將錢拿給導(dǎo)游,導(dǎo)游帶領(lǐng)大家坐船的游玩項目。由于對陳導(dǎo)游的行為很反感,顏先生一家并未參加自費項目,而陳導(dǎo)游則不再管顏先生一家,直到3個小時后,才再次帶團(tuán)。

導(dǎo)游威脅“不要負(fù)隅頑抗”到達(dá)瑞士后,陳導(dǎo)游又一次開始了狂轟濫炸式的推銷,顏先生就因為購買的東西太少,而被陳導(dǎo)游指責(zé),顏先生還特意拍下視頻,記錄了陳導(dǎo)游威脅其他游客的畫面。在畫面中可以看到,陳導(dǎo)游對幾名來自貴州的游客進(jìn)行威脅,稱“你們不要負(fù)隅頑抗”,并表示自己是臺灣人,在當(dāng)?shù)厥怯泻笈_的。據(jù)顏先生統(tǒng)計,整個旅行團(tuán)中,有40多名游客共購買了30多塊手表,每塊表平均價格都超過10000元人民幣。其中一名來自貴州的女子,光買手表就花了將近10萬元。

即便如此,陳導(dǎo)游仍不滿足,依然要求游客們再去購買。本報記者景然導(dǎo)游無從業(yè)資格,可對當(dāng)事人賠償回到重慶后,顏先生電話聯(lián)系了成都旅游局,查詢陳明和的身份。成都旅游局的工作人員答復(fù),并沒有這名導(dǎo)游的身份信息。昨日,重慶晨報記者就此事?lián)艽蛄四暇┩九>W(wǎng)的電話,該公司工作人員表示,會對此事進(jìn)行調(diào)查。而就在記者打完電話不久,南京途牛網(wǎng)的工作人員就主動電話聯(lián)系了顏先生,顏先生對通話內(nèi)容進(jìn)行了錄音。

該工作人員在電話中向顏先生表示,這名叫陳明和的導(dǎo)游為合作旅社的地接人員,而經(jīng)過合作旅社證實,陳明和確實沒有在大陸從事導(dǎo)游行業(yè)的相關(guān)資質(zhì)!拔覀儠⒓磳@名導(dǎo)游進(jìn)行追責(zé)。”該工作人員還表示,將立即要求合作旅社對這名導(dǎo)游的行為予以處罰,并表示將對顏先生進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。對于工作人員的說法,顏先生表示拒絕經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,只要求能夠嚴(yán)懲這名導(dǎo)游。律師說法可要求旅行社進(jìn)行賠償針對此事,記者采訪了重慶華之岳律師事務(wù)所的田華岳律師,田律師表示,顏先生可以手里的視頻為證據(jù),要求旅行社進(jìn)行賠償。

田律師表示,根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定:“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目!碧锫蓭熯表示,發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的,旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅游項目的費用。

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