在全市接待游客總數(shù)同比上升11%的情況下，旅游經(jīng)營者有責(zé)投訴率下降10.71%。6月29日召開的“旅游景區(qū)監(jiān)管不力”承諾整改媒體見面會上，市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，承諾整改以來，對全市37家A級旅游景區(qū)檢查發(fā)現(xiàn)的80余個問題進(jìn)行了通報，2家A級旅游景區(qū)(木蘭清涼寨景區(qū)、硚口工業(yè)博物館)被警告，摘掉1家A級景區(qū)(武漢伊利工業(yè)旅游景區(qū))授牌，查處7家違法違規(guī)旅行社并分別給予了處罰。

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　　據(jù)悉，從4月份開始，市旅游局對全市A級景區(qū)和旅行社進(jìn)行了檢查，涉及旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量問題7個，主要集中在景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、周邊秩序和員工服務(wù)意識等方面;涉及旅游集散、咨詢、投訴不暢問題3個，集中反映在部分景區(qū)進(jìn)入性較差、游客中心設(shè)施陳舊;涉及旅行社、導(dǎo)游違反旅游合同等違法違規(guī)問題2個，表現(xiàn)在未嚴(yán)格履行合同、服務(wù)檔次與合同不符等。

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　　對照發(fā)現(xiàn)的問題，市、區(qū)兩級部門積極整改，加大檢查力度，強化日常監(jiān)管。目前，自糾辦結(jié)率達(dá)到95%。

　　對少數(shù)旅行社及導(dǎo)游服務(wù)中的不按合同約定擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目等不規(guī)范行為，市旅游局一方面采取約談機制和通報機制，每季度發(fā)布全市旅游投訴執(zhí)法工作情況通報。另一方面，定期召開旅游市場聯(lián)合執(zhí)法聯(lián)席會議，聯(lián)合公安、工商等部門開展執(zhí)法，清理整頓旅行社旅游服務(wù)質(zhì)量保證金和責(zé)任險42家，查處違法違規(guī)旅行社7家，處理違法違規(guī)旅行社從業(yè)人員8人。

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　　同時，市旅游局和各整改承諾單位大力強化旅游廁所、旅游咨詢等公共服務(wù)功能建設(shè)。目前，全市星級旅游廁所達(dá)到190座，今年還將建80座以上;全市建成旅游信息咨詢中心60個。