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　　8月24日，由國家旅游局開發(fā)建設的全國導游公共服務監(jiān)管平臺正式上線。國家旅游局局長李金早，副局長王曉峰、魏洪濤出席上線儀式。

　　據(jù)了解，全國導游公共服務監(jiān)管平臺具有五大功能：一是導游執(zhí)業(yè)管理。導游通過平臺申請領取基于智能移動端的電子導游證，取代原有導游IC卡，更加方便導游領證、執(zhí)業(yè)、保管。二是導游執(zhí)業(yè)信息全紀錄。平臺是導游執(zhí)業(yè)的“記錄儀”，歸集了導游執(zhí)業(yè)信息、游客評價及獎懲投訴信息、帶團實時位置等，實現(xiàn)對導游事中事后監(jiān)管。三是導游服務評價和投訴。游客、用人單位等可通過平臺或?qū)�接平臺的商業(yè)網(wǎng)站，對導游服務進行評價，使評價成為檢驗導游服務好壞的“晴雨表”。四是旅游部門監(jiān)管執(zhí)法。旅游執(zhí)法人員通過平臺實時查詢導游位置、認證導游信息、核對行程單和電子合同、在線記錄導游違法信息等，提升執(zhí)法信息化水平。五是其他公共服務。隨著平臺建設不斷完善，將實現(xiàn)導游網(wǎng)上培訓、星級評價、信息咨詢、突發(fā)事件應急管理等公共服務。

　　該平臺重點服務五大對象：一是服務導游，實現(xiàn)了從領取執(zhí)業(yè)證、跨區(qū)域執(zhí)業(yè)、管理個人信息和執(zhí)業(yè)信息、查看行程安排、保障勞動權(quán)益的全方位服務;二是服務游客，通過掃描電子導游證的二維碼，游客可以便利識別導游身份、查看導游信息、評價導游服務、點贊或投訴導游;三是服務旅游企業(yè)等用人單位，平臺有助于用人單位了解導游信息，因才選人;四是服務導游協(xié)會等行業(yè)組織，加強對注冊導游的管理與服務，暢通與政府、企業(yè)的聯(lián)系溝通;五是服務行業(yè)管理部門，通過網(wǎng)絡技術(shù)、大數(shù)據(jù)信息，形成對導游的全過程、動態(tài)化監(jiān)管。

　　平臺體現(xiàn)五大創(chuàng)新：一是導游證從IC卡升級為電子化，方便在線打印紙質(zhì)導游身份標識，節(jié)約行政成本、提高行政效率;二是導游執(zhí)業(yè)從“跨區(qū)域受限”到“自由流通”，平臺整合資源加強了信息傳導，使導游在全國范圍能自由擇業(yè)、合理分配、有序流通;三是游客對導游從“被動配給”到“自主選擇”，滿足游客多元化、個性化旅游需求，倒逼導游根據(jù)市場需求提升服務;四是從過去“樣本式抽查”到現(xiàn)在“全過程監(jiān)管”，有利于破解市場監(jiān)管人手不夠、手段有限等難題;五是通過導游執(zhí)業(yè)大數(shù)據(jù)分析，更加準確了解市場變化，有針對性制定政策和實施監(jiān)管。

　　國家旅游局監(jiān)管司相關負責人表示，建設全國導游公共服務監(jiān)管平臺，用信息化“武裝”導游管理，將推動導游監(jiān)管由事前到事中事后轉(zhuǎn)變，是順應我國旅游業(yè)從景點旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變、推動我國旅游市場規(guī)范有序的重要保障。隨著旅行社、飯店、景區(qū)等數(shù)據(jù)信息不斷加入，以及各類數(shù)據(jù)對接交互，平臺將發(fā)揮更大作用，為實現(xiàn)旅游業(yè)“515戰(zhàn)略”目標做出更大貢獻。