在旅行社的經(jīng)營管理中，市場部、計調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財務、人事等后勤部門組成了整個旅行社的運作體系。計調(diào)在旅行社的整體運作中發(fā)揮著極其重要的作用，體現(xiàn)在：

1、旅行社經(jīng)營活動的主要環(huán)節(jié)

旅行社銷售的承諾產(chǎn)品，旅游者購買的預付產(chǎn)品。在旅游過程中，旅游者能否得到與預付金額相匹配的旅游產(chǎn)品，旅行社能否兌現(xiàn)對旅游者的食住行的承諾，顧客的滿意度、投訴率等，很大程度上取決于旅行社計調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。從向客上銷售旅游產(chǎn)品的整個過程，都時刻與計調(diào)工作有關。計調(diào)外出采線和行程安排是保證旅游活動順利進行的的前提條件，而及時在內(nèi)部傳遞相關信息又是保證銷售工作的順利進行和接待業(yè)務的順暢。

2、旅行成本控制的關口

隨著競爭的日益激烈，旅游業(yè)的毛利逐漸降低，旅行社的成本高低決定了該企業(yè)能否生存下來，決定了旅行社利潤增長的空間和市場占有額。在同等條件下，為旅行社爭取到更優(yōu)惠更低價格，與計調(diào)員的談判能力有密切關系。同一條人經(jīng)常會問為什么你們旅行社比其他社貴那么多？究其原因就是成本的高低問題，因此，計調(diào)是控制旅行社成本的關口。

3、影響游客的滿意度

在旅游投訴中，很多人都會將關注點放在導游，司機身上，但劇有關資料分析，旅行社發(fā)生的服務質(zhì)量問題，更多是計調(diào)人員的操作程序出現(xiàn)問題。導游人員領到的行程計劃書，游客的用餐時間、用餐地點，用車的調(diào)配、游覽景點的安排、酒店的落實、票務的預訂，是不能隨意改動的，因此行程計劃書的明確和周到與否會著急界影響游客的滿意度。