在隨全體游客按約乘航班出國后，導(dǎo)游勸誘威逼游客們參加自費游，大部分游客在原先團(tuán)費的基礎(chǔ)上又交了五、六千不等的自費游費用，薛女士姐妹沒有參加自費游，而且是全團(tuán)唯一沒有參加境外自費歐元深度游的兩位老人，這導(dǎo)致旅行社工作人員在旅行過程中對她們的服務(wù)非常惡劣，領(lǐng)隊加導(dǎo)游肖俊因為沒有掙到回扣而報復(fù)姐倆，讓兩名六十多歲的老人在異國他鄉(xiāng)不僅沒有感受到旅游的快樂，反而成了虐心之旅。

　　薛女士姐妹的種種遭遇，比如讓住下水道堵了的客房，客房沒有熱水器，賓館條件臟亂差、根本不具備約定的三四星標(biāo)準(zhǔn)，故意讓兩名老人遺漏觀看本屬免費的標(biāo)志性景點埃菲爾鐵塔和盧浮宮，欺騙上付費廁所，等等。在旅行過程中，薛女士姐妹多次與導(dǎo)游交涉，但沒有改觀。旅行結(jié)束6月份回國后一直在維權(quán)交涉，找旅行社投訴，經(jīng)消費者協(xié)會調(diào)解，再向國家旅游局投訴，一直沒有得到滿意的解決。

　　目前原告方的訴訟請求是旅行社賠償薛女士二人共1萬元，要求賠禮道歉，以及精神損失費1元。舉證期限沒有設(shè)定，開庭時間將延后。

　　關(guān)于這一話題，北京中聞律師事務(wù)所律師李斌和《中國青年報》經(jīng)濟(jì)部主任潘圓進(jìn)行了分析與討論。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：雖然低價游在國內(nèi)外都大量存在，但這類事件最后常常是由負(fù)責(zé)任的旅行社做出讓步，或者通過消費者協(xié)會調(diào)解，要走訴訟的途徑需要花費大量時間精力。二位對這個案子有信心嗎?

　　李斌：首先，我們要看起訴的案由是什么。如果案由是旅游合同服務(wù)違約，消費者是無法獲得精神損失賠償?shù)�。如果你選擇以侵權(quán)為案由，這就要看旅行社侵害了消費者的哪些權(quán)利，消費者需要對此進(jìn)行舉證。

　　消費者首先要提供的證據(jù)是旅游服務(wù)合同，其中包括旅行社承諾的行程路線、景點、住宿、交通等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)安排。其次，消費者要提供證據(jù)，證明你實際提供給我的旅游服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。如果消費者能夠證明對方確實違約了，甚至在旅行合同過程中，你不但沒有給我提供約定的旅游服務(wù)，還侵害了我固有的權(quán)利，例如侵害了我的人格尊嚴(yán)等，你還要承擔(dān)加害給付的責(zé)任。

　　此外，消費者能夠拿起法律的武器來維護(hù)自身的權(quán)益本身就是一種進(jìn)步。但消費者一定要注意，防患于未然才是最為重要的。

　　潘圓：消費者對于低價游一定要提高警惕，因為很多老年人并不了解行情，或許相關(guān)的消費部門或者維權(quán)部門可以制定出最低價格標(biāo)準(zhǔn)，為消費者提供一種參考。

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