據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，受理的226件投訴中，國(guó)內(nèi)旅游投訴195件，占86.28%;出境旅游投訴31件;按被投訴者劃分：旅行社投訴198件，占87.61%;飯店14件，占6.19%;景點(diǎn)10件，占4.42%;交通2件，占0.88%;其他2件，占0.88%。無(wú)“先行賠付”案件，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。下半年以來(lái)，隨著省12315旅游投訴服務(wù)平臺(tái)和12301全國(guó)旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)的相繼上線運(yùn)營(yíng)，旅游投訴渠道進(jìn)一步暢通，全年旅游咨詢投訴總量首次突破6000件，達(dá)到6359件，同比增長(zhǎng)7.31%。

　　今年涉及出境游投訴31件，同比下降了24.39%，主要反映游覽景點(diǎn)減少、郵輪變更航次以及境外購(gòu)物退貨退稅等問(wèn)題。

　　今年我市星級(jí)酒店共發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴14件，同比下降56.25%。主要反映游客在酒店內(nèi)受傷、貴賓卡使用糾紛等問(wèn)題;四是散客一日游依然是旅游投訴熱點(diǎn)。今年我所共接到涉及廈門(mén)及周邊一日游的散客投訴142件，占投訴總量的62.83%。主要反映旅行社變更出發(fā)時(shí)間、遲接漏接游客、購(gòu)物退貨糾紛以及游客臨時(shí)取消行程的收費(fèi)爭(zhēng)議等。