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據(jù)廈門市旅游局數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2017年1月份,廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到旅游咨詢和投訴696件,其中接受群眾旅游咨詢、工作建議及情況反映594件,轉(zhuǎn)辦相關部門投訴56件,受理有效旅游投訴46件,目前,正式受理的投訴案件已辦結44件,還有2件正在辦理。
據(jù)悉,在正式受理的46件投訴中,國內(nèi)旅游投訴41件,出境旅游投訴5起。按被投訴者劃分,旅行社投訴35件,飯店4件,景區(qū)4件,其他3件。按旅游方式劃分,散客投訴較多,為37件,團隊投訴9件。所有正式受理的已辦結44件投訴案件中,為游客挽回經(jīng)濟損失共計19.76萬余元,未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。
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