多年前，一個(gè)叫馬斯克的技術(shù)男就不小心“眺望了前方”，向世界宣告要造出人類現(xiàn)役運(yùn)力最強(qiáng)的重型獵鷹火箭，被世人視為滿嘴放炮的瘋子，更由于首飛的屢屢推遲，人們連嘲笑都提不起勁來(lái)。就在今天，馬斯克帶領(lǐng)下的SpaceX成功完成了火箭重型獵鷹首飛并實(shí)現(xiàn)一級(jí)火箭回收。

　　回到旅游業(yè)來(lái)看，需要我們?cè)鯓拥奶魍?2018，有哪些旅游市場(chǎng)“征兆”值得關(guān)注?需要我們?nèi)ミ祮?wèn)刺探。

　　一. 定制旅游向細(xì)分市場(chǎng)深耕

　　過(guò)去一年，定制旅游作為一種趨勢(shì)已得到普遍認(rèn)同，2018年將進(jìn)一步凸顯在細(xì)分領(lǐng)域的定制。比如，以客戶類別細(xì)分為個(gè)人客戶與企業(yè)客戶;以興趣細(xì)分出多種垂直定制，如專門的郵輪定制、游艇定制、低空飛行定制等;以目的地細(xì)分為國(guó)內(nèi)定制、日韓定制、歐美定制等;以需求細(xì)分為高檔、中檔等不同層次的定制內(nèi)容，等等。

　　細(xì)分市場(chǎng)是定制旅游市場(chǎng)逐漸成熟的必然要求，改變目前定制旅游概念混亂、良莠不齊的狀況。但這也將是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，每一種細(xì)分市場(chǎng)都需要整合不同的資源，培養(yǎng)相應(yīng)的定制師等人力資源。尤其值得一提的是，隨著教育部、國(guó)家旅游局等11部門關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見(jiàn)進(jìn)入實(shí)操層面，并完成對(duì)中小學(xué)的滲透式市場(chǎng)啟蒙，2018年研學(xué)旅行必將迎來(lái)井噴。表征之一就是北京從2018年起將初中學(xué)生綜合社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)成績(jī)計(jì)入中考成績(jī)，預(yù)計(jì)更多城市將出臺(tái)類似政策，研學(xué)旅行爆發(fā)勢(shì)頭不可阻擋。細(xì)分市場(chǎng)對(duì)精細(xì)化管理的要求甚高，只想蹭熱點(diǎn)炒概念的做法怕是行不通了。

　　二. 人工智能向旅游服務(wù)廣泛滲透

　　人工智能在2017年賺足了眼球，旅游行業(yè)也開(kāi)始研究在營(yíng)銷與服務(wù)中應(yīng)用AI技術(shù)再造流程、優(yōu)化體驗(yàn)。在目的地營(yíng)銷、智慧化管理、客戶畫像、在線銷售、線下迎賓、游客互動(dòng)等多個(gè)領(lǐng)域，人工智能都有廣泛應(yīng)用的空間。

　　同程旅游已經(jīng)率先開(kāi)啟智能機(jī)器人在旅游行業(yè)的運(yùn)用，可以實(shí)現(xiàn)迎賓接待、購(gòu)票、游客互動(dòng)等多項(xiàng)功能;技術(shù)大牛的去哪兒網(wǎng)的火車票搜索頁(yè)面，只需簡(jiǎn)單一句話，10秒鐘即可出現(xiàn)車次;攜程還宣布有3個(gè)與簽證相關(guān)的技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新，已獲得國(guó)家專利發(fā)明;甚至連習(xí)慣一本正經(jīng)的旅游主管部門都能想到跟高德地圖合作，推出“找?guī)�所”的全面技術(shù)解決方案。隨著人工智能技術(shù)在2018年的進(jìn)一步成熟，旅游服務(wù)的更多環(huán)節(jié)都將迎來(lái)AI的滲透。

　　三. 跨界“打劫”將更兇猛

　　今年初，無(wú)印良品的首家酒店已經(jīng)在深圳開(kāi)業(yè)，吸引了旅游圈內(nèi)外廣泛關(guān)注，也為今年“旅游+”的跨界勢(shì)頭開(kāi)了一個(gè)重磅的頭。圈外企業(yè)跨界旅游的趨勢(shì)這幾年越來(lái)越熱，而且以前主要是地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)來(lái)，現(xiàn)在隨著旅游新興市場(chǎng)空間的擴(kuò)大，各行各業(yè)的企業(yè)都能在旅游業(yè)找到跨界合作的點(diǎn)。

　　比如無(wú)印良品從生活空間的塑造切入，網(wǎng)易嚴(yán)選從零售空間切入，小米從智能技術(shù)切入，等等。其他像田園綜合體、體育旅游、研學(xué)旅行、旅游金融、大交通等各個(gè)新興領(lǐng)域，都有廣泛的跨界空間。可以預(yù)測(cè)，2018年將迎來(lái)又一輪圈外企業(yè)涉旅跨界“打劫”。

　　四. OTA從流量戰(zhàn)轉(zhuǎn)向盈利戰(zhàn)

　　在線旅游的格局并未到一錘定音的時(shí)候，隨著技術(shù)突破的步伐加快，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消退、海內(nèi)外資本的介入以及消費(fèi)者需求的迅速變化，OTA傳統(tǒng)的規(guī)�；�競(jìng)爭(zhēng)模式也面臨新挑戰(zhàn)，市場(chǎng)格局很容易震蕩變化，深度整合調(diào)整依然會(huì)是一個(gè)重點(diǎn)。OTA的主要競(jìng)爭(zhēng)正在從“獲客”向“留客”轉(zhuǎn)變，更加注重用戶黏性，依靠更好的會(huì)員運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)造性的服務(wù)體驗(yàn)留住客戶，維護(hù)綜合性品牌形象，防范“卸載”危機(jī)。尤其是，2018年的OTA將更加強(qiáng)調(diào)盈利!盈利!盈利!

　　2017年，幾個(gè)OTA都將階段性盈利作為提振市場(chǎng)信心的重要砝碼：2017年8月，同程宣布虧損43個(gè)月后首次贏利;2017年11月，“燒錢”多年的途牛提前披露2017年第三季度部分財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)告，預(yù)計(jì)非美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下凈利潤(rùn)約在3500萬(wàn)人民幣到4000萬(wàn)人民幣之間。2018年，盈利之戰(zhàn)，既事關(guān)上市，也事關(guān)穩(wěn)定，還事關(guān)生死。

　　五. 90后老去，00后登場(chǎng)

　　第一批90后已經(jīng)老去，而2018年，第一批“00后”正式成年，即將成為新的消費(fèi)主體。作為一個(gè)新的世代，00后與80后、90后相比具有許多新的特征。他們是在互聯(lián)網(wǎng)世界里泡大的一代，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)非常熟悉，因此對(duì)于線上消費(fèi)體驗(yàn)更為重視，對(duì)體驗(yàn)質(zhì)量尤為看重。

　　他們熱衷于社交、線上游戲、二次元等，這些都應(yīng)該是旅游營(yíng)銷需要去挖掘的新渠道。他們對(duì)個(gè)性化、需求定制、互動(dòng)參與性、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面有更高的要求，這也需要旅游業(yè)必須進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。他們對(duì)流量、IP這樣的新概念非常熟悉，也很懂得怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)訴求，面對(duì)這樣的一代消費(fèi)者，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)質(zhì)上變得更“透明”了，那些想要利用信息不對(duì)稱、炒作概念或其他隱性規(guī)則糊弄消費(fèi)者的做法，都將逐漸失去立足之地。

　　旅游業(yè)既要重視并抓住“00后”的強(qiáng)大消費(fèi)潛力，又要明白，這也是對(duì)自身服務(wù)能力的重要考驗(yàn)。

　　六. 住宿業(yè)特色化趨勢(shì)將更明顯

　　從去年下半年開(kāi)始，外資五星級(jí)酒店迎來(lái)一波換牌或退出的局面，加之今年年初的萬(wàn)豪事件，老牌國(guó)際酒店的優(yōu)勢(shì)正在消退。本土酒店市場(chǎng)一方面有了更大空間，但同質(zhì)化的連鎖模式也面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)型酒店普遍走上“升級(jí)”道路，中端酒店為防止重蹈曾經(jīng)的經(jīng)濟(jì)型酒店覆轍，已經(jīng)意識(shí)到要在品牌多元化、特色化方面下功夫。

　　尤其是隨著無(wú)印良品這樣的跨界企業(yè)的刺激，以及新一代消費(fèi)群體的崛起，精品酒店、主題酒店、社交化酒店等不同類型的特色化住宿方案，將迎來(lái)更大的發(fā)展空間。非標(biāo)住宿從去年開(kāi)始經(jīng)歷新一輪洗牌，2018年隨著相關(guān)管理政策進(jìn)一步落地，也將加速淘汰過(guò)程，為真正的精品項(xiàng)目留下空間。

　　七. 入口優(yōu)勢(shì)放大

　　智能手機(jī)已經(jīng)是必需的生活用品，這使得社交化趨勢(shì)成為任何商業(yè)領(lǐng)域都不能忽視的新特征，也使得社交平臺(tái)入口成為爭(zhēng)奪激烈的重要渠道。入口是國(guó)內(nèi)最重要的社交平臺(tái)入口，沒(méi)有之一。

　　同程網(wǎng)絡(luò)與藝龍旅行網(wǎng)合并后，已將錢包中“機(jī)票火車票”和“酒店”兩個(gè)入口打通，實(shí)現(xiàn)雙方業(yè)務(wù)端資源的互通，用戶通過(guò)錢包-酒店入口可以預(yù)訂機(jī)票火車票，通過(guò)錢包-火車票機(jī)票入口也可以進(jìn)行酒店預(yù)訂。這為用戶提供了更多便利，也在互聯(lián)網(wǎng)獲客趨難的背景下，為企業(yè)開(kāi)拓了新的流量紅利，爭(zhēng)取了更多主動(dòng)權(quán)。業(yè)界戲稱的“旅游”得到事實(shí)上的確立，而伴隨著整合效應(yīng)的疊加催化，入口的作用將在新的一年里進(jìn)一步呈現(xiàn)舍我其誰(shuí)的凌厲之氣。

　　八. 品質(zhì)旅游扛起行業(yè)發(fā)展大旗

　　2018年，旅游業(yè)發(fā)力品質(zhì)旅游，是主客觀條件的必然結(jié)果，也是旅企內(nèi)憂外困下的必由之路。最后才提到品質(zhì)，有壓軸之意，也有萬(wàn)佛朝宗之意。

　　從宏觀語(yǔ)境看，十九大提出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。隨后召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，進(jìn)一步明確我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也進(jìn)入了新時(shí)代，基本特征就是我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。對(duì)標(biāo)的是，2018年全國(guó)旅游工作會(huì)對(duì)旅游提出同向度的要求，提出旅游業(yè)“從高速旅游增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展階段”。

　　優(yōu)質(zhì)旅游的價(jià)值導(dǎo)向，回到旅游企業(yè)操作語(yǔ)境中來(lái)看，就是要再次自我確認(rèn)“品質(zhì)”的不二法門。這是旅游企業(yè)自身提檔升級(jí)的要求，如果再一味低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、壓榨優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成本，等不到被寄予無(wú)限希望的明天，就已經(jīng)死在通往明天的路上。如同前文所述，盈利壓力將是2018年旅游企業(yè)特別是OTA一個(gè)必須直面的問(wèn)題，各家將進(jìn)一步加碼手段，其實(shí)用品質(zhì)提高相對(duì)客單價(jià)會(huì)是一個(gè)有效路徑。消費(fèi)升級(jí)，是一個(gè)被多個(gè)行業(yè)驗(yàn)證過(guò)的大趨勢(shì)。旅企通過(guò)品質(zhì)服務(wù)、多樣產(chǎn)品的有腔調(diào)的組合等手段，是能夠讓游客為整體性價(jià)比買單而不僅僅是超低價(jià)的“擁簇”。