出國(guó)品質(zhì)團(tuán) 臨行被解散

　　張女士介紹，今年原本想趁著春節(jié)長(zhǎng)假，帶上孩子出國(guó)游玩。經(jīng)過(guò)信息查閱，在美團(tuán)網(wǎng)上看中了康輝旅行社推出的一個(gè)“泰新馬繽紛享樂(lè)十天品質(zhì)團(tuán)”，張女士決定參加。

　　2月10日，張女士按照旅社相關(guān)要求，提交了護(hù)照、證件照等資料，也收到了旅行社發(fā)來(lái)的出團(tuán)通知書(shū)。2月13日，領(lǐng)隊(duì)發(fā)來(lái)集合通知，內(nèi)容包括2月15日16時(shí)在深圳皇崗口岸集合的出行安排以及一些出行注意事項(xiàng)。事情到這還十分順利，張女士和孩子開(kāi)開(kāi)心心準(zhǔn)備出行用品。沒(méi)想到，2月15日出行當(dāng)天，她趕到皇崗口岸等待集合出發(fā)，竟然接到導(dǎo)游電話，稱旅游團(tuán)解散了，不去了。

　　報(bào)錯(cuò)信息導(dǎo)致全團(tuán)遭拒簽

　　張女士查看手機(jī)，看到15日當(dāng)天12點(diǎn)多，客服“陳陳”發(fā)來(lái)的短信，稱15日出發(fā)的泰新馬團(tuán)，因新加坡簽證整團(tuán)被拒簽，公司取消了15日入泰的團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)進(jìn)一部溝通，對(duì)方表示是因旅行社方面報(bào)錯(cuò)了信息導(dǎo)致簽證被拒，安撫張女士年后會(huì)處理好此事。出國(guó)游被迫取消。

　　近日，記者多次聯(lián)系康輝旅行社了解此事。旅行社投訴部劉經(jīng)理表示，此前已經(jīng)就此事做出答復(fù)，該團(tuán)因工作人員在送簽時(shí)，填錯(cuò)了出行日期導(dǎo)致被新加坡領(lǐng)事館拒簽，旅行社拿到拒簽函后，已第一時(shí)間聯(lián)系游客。鑒于此事確實(shí)工作人員疏忽導(dǎo)致，旅行社根據(jù)“退改規(guī)則”，愿意賠償團(tuán)費(fèi)10%的違約金。該經(jīng)理表示，產(chǎn)品上的“退改規(guī)則”，是旅行社和游客之間的約定協(xié)議，客戶下單了就代表同意這個(gè)協(xié)議。

　　律師提醒：購(gòu)買旅行產(chǎn)品要看清訂單規(guī)則

　　美團(tuán)網(wǎng)方面向記者表示，已經(jīng)就此事與旅行社及游客進(jìn)行多次協(xié)商。游客提出的賠償金額為旅費(fèi)的三倍，旅行社無(wú)法滿足。經(jīng)過(guò)一再溝通協(xié)商，旅行社目前表示愿意賠償旅客20%的違約金。接下來(lái)，美團(tuán)網(wǎng)會(huì)進(jìn)一步與雙方協(xié)調(diào)溝通。

　　昨日，記者就此事咨詢廣東廣和律師事務(wù)所尹華筠律師。尹律師表示，根據(jù)《合同法》，網(wǎng)上產(chǎn)品的“退改規(guī)則”是具有法律效力的，消費(fèi)者下單了，就表示雙方合約生效。出現(xiàn)違約情況以后，消費(fèi)者可以依據(jù)“退改規(guī)則”進(jìn)行索賠，若對(duì)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議，也可以提供證據(jù)，證明自己實(shí)際損失金額大于賠付金額，提出增加違約金要求。律師提醒，在購(gòu)買旅行產(chǎn)品時(shí)，要看清楚訂單信息、退改規(guī)則等，最好與旅行社簽訂書(shū)面合同，了解清楚相關(guān)細(xì)節(jié)，包括違約金、景點(diǎn)數(shù)量、交通工具、是否購(gòu)物等。