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　　11月15日，我國(guó)共享住宿領(lǐng)域首個(gè)行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)《共享住宿服務(wù)規(guī)范》(簡(jiǎn)稱“規(guī)范”)在北京發(fā)布。該規(guī)范由國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心牽頭組織，是貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有關(guān)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理，推進(jìn)行業(yè)健康快速發(fā)展的重要實(shí)踐突破，也是共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域推進(jìn)協(xié)同監(jiān)管的有益探索。

　　《規(guī)范》對(duì)目前行業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的和社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，如城市民宿社區(qū)關(guān)系、入住身份核實(shí)登記、房源信息審核機(jī)制、衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶信息保護(hù)體系、黑名單共享機(jī)制、智能安全設(shè)備的使用等，提出了具體的內(nèi)容規(guī)范。

　　榛果民宿作為共享住宿行業(yè)的龍頭企業(yè)，長(zhǎng)期致力于推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高質(zhì) 量發(fā)展，在協(xié)調(diào)規(guī)范平臺(tái)、房東、房客主體行為等方面，率先進(jìn)行了卓有成效的探索，與《規(guī)范》各項(xiàng)要求高度契合。作為標(biāo)準(zhǔn)起草單位之一，榛果民宿也全程參與并積極推動(dòng)了《規(guī)范》的研究與制定，積極發(fā)揮了龍頭企業(yè)的模范帶頭作用。

　　一劑良方 破解“成長(zhǎng)的煩惱”

　　近年來(lái)，在國(guó)家政策和科技創(chuàng)新的雙重驅(qū)動(dòng)下，國(guó)內(nèi)共享住宿行業(yè)發(fā)展迅速，發(fā)展模式日益成熟，未來(lái)潛力巨大。國(guó)家信息中心發(fā)布的《中國(guó)共享住宿發(fā)展報(bào)告2018》顯示，2017年國(guó)內(nèi)共享住宿市場(chǎng)交易規(guī)模約145億元，參與者人數(shù)約為7800萬(wàn)人，共享住宿發(fā)展在拓寬就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道、增加城鄉(xiāng)居民收入方面的作用已經(jīng)顯現(xiàn)。預(yù)計(jì)到2020年，國(guó)內(nèi)共享住宿市場(chǎng)交易規(guī)模有望達(dá)到500億元，共享房源將超過(guò)600萬(wàn)套，房客數(shù)將超過(guò)1億人。

　　與此同時(shí)，共享住宿作為一種住宿新業(yè)態(tài)，由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也面臨著衛(wèi)生、安全、體驗(yàn)、信用、品牌等一系列發(fā)展問(wèn)題。國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心副主任于鳳霞曾表示，目前，國(guó)內(nèi)共享住宿發(fā)展面臨4個(gè)困境，包括消費(fèi)習(xí)慣制約市場(chǎng)培育、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化亟須提速、法律地位需要進(jìn)一步明確、行業(yè)監(jiān)督模式亟待創(chuàng)新等。

　　2017年7月，國(guó)家發(fā)改委等八部門出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指導(dǎo)性意見》，將共享經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化提上了議事日程，也讓共享住宿業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的出臺(tái)“水到渠成”。一個(gè)月后，旅游主管部門出臺(tái)《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為民宿行業(yè)提供了基本的要求與規(guī)范。而伴隨共享住宿業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展，平臺(tái)、房東、房客等共享住宿相關(guān)方急需一份按圖索驥的指導(dǎo)手冊(cè)。為此，《規(guī)范》按照市場(chǎng)參與主體，進(jìn)行了“對(duì)癥下藥”。

　　其中，對(duì)于共享住宿平臺(tái)，《規(guī)范》提出了依法經(jīng)營(yíng)的基本要求，并就信息安全與隱私保護(hù)、平臺(tái)用戶審核、交易服務(wù)、訂單交易、點(diǎn)評(píng)、投訴、違規(guī)行為、安全、培訓(xùn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等10個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)與管理提出了具體要求;對(duì)于房東，則明確了上線房源、設(shè)施、信息發(fā)布與維護(hù)、訂單處理、入住服務(wù)、清潔衛(wèi)生、從業(yè)人員、經(jīng)營(yíng)管理等8個(gè)方面的要求與規(guī)范;對(duì)于房客，也明確了預(yù)訂、入住、點(diǎn)評(píng)等住宿環(huán)節(jié)的要求。

　　值得一提的是，《規(guī)范》首次明確呼吁，宜建立平臺(tái)間用戶信用信息共享制度，定期公示違法違規(guī)的房東、房客及房源的黑名單。

　　新標(biāo)的出臺(tái)，贏得了行業(yè)人士的廣泛關(guān)注和積極贊譽(yù)。業(yè)界普遍認(rèn)為，對(duì)于破除共享住宿行業(yè)快速成長(zhǎng)過(guò)程中的“煩惱”，《規(guī)范》無(wú)疑是祭出了一劑良方。

　　榛果民宿CEO馮威赫認(rèn)為，《規(guī)范》是貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有關(guān)要求的重要舉措，是社會(huì)協(xié)同推進(jìn)行業(yè)自律的一個(gè)重要范本，有利于進(jìn)一步強(qiáng)化共享住宿平臺(tái)的自我規(guī)范，有利于更好地明確共享住宿不同市場(chǎng)參與主體的責(zé)任，有利于全方位提升共享住宿行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平，有利于為主管部門制定行業(yè)監(jiān)管的法律、法規(guī)、政策提供智力支持與經(jīng)驗(yàn)參考，將對(duì)促進(jìn)國(guó)內(nèi)共享住宿行業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮積極作用。

　　先行先試 樹立“行業(yè)的標(biāo)桿”

　　伴隨行業(yè)新標(biāo)的出臺(tái)，各大共享住宿平臺(tái)都在進(jìn)行積極調(diào)整和規(guī)范，以適應(yīng)新標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。而榛果民宿作為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)旗下的民宿品牌，自2017年4月上線以來(lái)，積極推進(jìn)平臺(tái)、房東、房客三方共贏，為行業(yè)規(guī)范化管理提供了成功的范例。

　　作為平臺(tái)，榛果民宿堅(jiān)守共享住宿“平臺(tái)”角色，在注冊(cè)頁(yè)推出“房東服務(wù)規(guī)則”“房客服務(wù)規(guī)則”“榛果民宿服務(wù)協(xié)議”等專題，提示房東、房客、平臺(tái)各利益相關(guān)方在房源發(fā)布與預(yù)訂、費(fèi)用支付、入住等環(huán)節(jié)的行為規(guī)范。與此同時(shí)，榛果民宿還通過(guò)設(shè)立準(zhǔn)入機(jī)制和保險(xiǎn)機(jī)制、實(shí)施線下驗(yàn)證流程等多種舉措，全力保障房東和租客雙方權(quán)益，減少入住糾紛。

　　對(duì)于房東，榛果民宿推出“榛果管家”服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化助力。具體來(lái)說(shuō)，就是“榛果管家”負(fù)責(zé)收集某一區(qū)域內(nèi)民宿房東們的待洗布草(床單等)，形成批量后再統(tǒng)一送洗，標(biāo)準(zhǔn)化處理后再發(fā)放給各家民宿。截至目前，“榛果管家”形成了更換床品平整無(wú)皺褶、地面清潔、物品按要求擺放整齊、下水暢通、綠植花盆內(nèi)無(wú)雜物等在內(nèi)的46項(xiàng)保潔衛(wèi)生及檢查標(biāo)準(zhǔn)。

　　“對(duì)房東來(lái)說(shuō)，榛果民宿不光要給他們帶來(lái)收入，更關(guān)注房東的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、高質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)與平臺(tái)共同成長(zhǎng)，感受真正‘不一樣的生活’。衛(wèi)生、安全等基本需求，屬于住宿者的底層需求，如果不解決，民宿的經(jīng)營(yíng)甚至面臨難以為續(xù)的情況，所以平臺(tái)就一定要在這種標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)上助力，這是住宿品質(zhì)和用戶體驗(yàn)得以保證的關(guān)鍵�！瘪T威赫說(shuō)。

　　在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化助力下，榛果民宿業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了指數(shù)級(jí)的快速增長(zhǎng)。截至目前，榛果民宿已有近60000房東入駐，全國(guó)房源達(dá)24萬(wàn)套，覆蓋國(guó)內(nèi)200多個(gè)城市，2018年上半年交易規(guī)模增長(zhǎng)16倍，增速為行業(yè)之首。

　　榛果民宿的實(shí)踐，為行業(yè)樹立了典范，也受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注�！度嗣袢�?qǐng)?bào)》曾發(fā)表文章認(rèn)為，以美團(tuán)旗下榛果民宿為代表的共享平臺(tái)的快速發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)住宿市場(chǎng)的重要組成部分，并為行業(yè)的健康發(fā)展不斷做出貢獻(xiàn)。

　　龍頭示范 護(hù)航“詩(shī)和遠(yuǎn)方”

　　伴隨《規(guī)范》的發(fā)布和龍頭企業(yè)的帶動(dòng)，各大共享住宿平臺(tái)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)管理，將是下一步業(yè)界共同關(guān)注的話題。榛果民宿作為標(biāo)準(zhǔn)的起草單位和行業(yè)的龍頭企業(yè)，不僅善于創(chuàng)標(biāo)，更在對(duì)標(biāo)上做足了準(zhǔn)備。

　　“榛果民宿會(huì)第一時(shí)間積極響應(yīng)并貫徹新標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，積極推進(jìn)共享住宿行業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化為圭臬，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、特色化發(fā)展的目標(biāo)，為廣大房東與房客在民宿生活中追尋‘詩(shī)和遠(yuǎn)方’保駕護(hù)航�！瘪T威赫說(shuō)。

　　對(duì)標(biāo)《規(guī)范》，榛果民宿下一步的發(fā)展框架也變得更加明晰起來(lái)。

　　作為平臺(tái)，榛果民宿將積極助力行業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化平臺(tái)用戶信息審核及隱私保護(hù)，進(jìn)一步完善住宿保潔、保險(xiǎn)服務(wù)、信用保障、智能設(shè)施等交易服務(wù)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升在收款、付款、退款、點(diǎn)評(píng)、投訴、理賠等環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范化水平，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)違規(guī)行為的管理制度和處理力度，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)安全、人參財(cái)產(chǎn)安全、用戶信息安全等應(yīng)急預(yù)案和風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

　　對(duì)于房東，榛果民宿推出了“星空計(jì)劃”，將借助美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的流量，為房東提供營(yíng)銷工具、房東直銷、供應(yīng)鏈、保潔衛(wèi)生、金融融資等支持，幫助房東做民宿品牌。

　　馮威赫表示，“未來(lái)，我們將重點(diǎn)關(guān)注在供給端如何獲取更多優(yōu)質(zhì)的房源，以及如何將現(xiàn)有供給變得更優(yōu)質(zhì)，幫助房東進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的布草服務(wù)和房間整理，在衛(wèi)生安全、消防安全等方面逐漸建立起自己的標(biāo)準(zhǔn)，幫助房東提高效率，也讓租戶住得更舒心，提升消費(fèi)體驗(yàn)�！�

　　這樣的態(tài)度，也讓人們有理由對(duì)共享民宿市場(chǎng)未來(lái)逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量發(fā)展充滿期待，真正讓共享住宿成為美好生活中富有詩(shī)意的棲居之所。