作為護士長，蔣英敏始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，急病人之所急，想病人之所想，幫病人之所需，一心撲在病房，把心掛在患者身上。患者的呼喚就是號令，為此她常常放棄節(jié)假日和休息時間。只要科室有搶救任務(wù)，不論是白天還是深夜，她都隨叫隨到，毫無怨言，或靠前指揮，或親自進行熱情周到的護理。蔣英敏的工作信念是：“病人的事，就是我的事。一定要盡自己的力量去幫助那些被病痛纏身的病人�！彼�是這樣說的，也是這樣做的。

　　從事護理管理工作四年來，蔣英敏深深體會到，一個科室要求得發(fā)展，一定要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，而最根本的問題就是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，必須自覺推行“以病人為中心”的服務(wù)理念。作為一名護士長，她針對科室有些人安于現(xiàn)狀、得過且過的，多次組織大家討論當(dāng)前形勢，教育科室人員只有牢固樹立“一切為了病人，服務(wù)全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，贏得病人的滿意，才能獲得效益，才能在激烈的競爭中獲得一席之地。通過學(xué)習(xí)，大家統(tǒng)一了認(rèn)識，轉(zhuǎn)變了“病人圍著醫(yī)護轉(zhuǎn)”的傳統(tǒng)觀念，增強了責(zé)任感、危機感，提高了工作的積極性。

　　因工作需要，她先后調(diào)任外科、門急診科、內(nèi)兒科護士長。無論在哪一科室，她都能快速打開工作局面，帶領(lǐng)科室成員內(nèi)練技術(shù)，外塑形象，提升服務(wù)水，使科室成為醫(yī)院的先進科室。為培養(yǎng)理論強、技術(shù)硬的護理隊伍，每到一新科室，她都根據(jù)本科的特點，制定了切實可行的科室人員培訓(xùn)計劃。遇到危重病人親臨一線，針對病人病情，查找護理工作中存在的不足，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并制定有針對性的護理計劃，使護理水有了明顯提高。同時她注重健全完善規(guī)章制度，堅持用制度管人，從科室實際出發(fā)，制定了切實可行的護理管理制度并監(jiān)督執(zhí)行，并且她從自身做起，以身作則。要求別人做到的、自己首先做到;要求別人不做的，自己堅決不做，充分發(fā)揮了制度的約束力，科室工作效率、工作質(zhì)量明顯提高。時她注重人性化管理，充分發(fā)揮了每位護理人員的積極性，做到了“病人想到的，我們想到了;病人沒有想到的，我們也想到了”， 用優(yōu)良的技術(shù)，誠信的服務(wù)，為病員營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境，讓每一個患者滿意，從而使科室的面貌發(fā)生根本變化。

　　“讓患者滿意，使患者健康”是蔣英敏永遠執(zhí)著的追求，她用仁慈而善良的心靈去呵護患者，用微笑的力量去關(guān)懷患者，感化患者，直到每一位患者的每一個笑臉上都掛起一片不落的燦爛笑容;她為患者傾注的熱情，付出的心血，病人看在眼里，記在心頭，誰也記不清她到