旅行社經(jīng)營是指旅行社為了自身的生存、發(fā)展和實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標所進行的決策，以及為實現(xiàn)這種決策而從各方面所做的努力。

　　經(jīng)營是旅行社最基本的活動，是旅行社賴以生存和發(fā)展的第一職能。旅行社經(jīng)營能力的高低以及經(jīng)營效果的好壞，主要取決于其對市場需要及其變化能否正確認識與把握，企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢是否得到充分發(fā)揮，以及企業(yè)內(nèi)部條件與市場協(xié)調(diào)發(fā)展的程度。換句話說，就是看旅行社適應市場能力的高低。

　　旅行社經(jīng)營的特點

　　從總體上講，我國旅行社的經(jīng)營特點包括以下幾方面：

　　1.旅行社經(jīng)營資金投入較少。旅行社是旅游中間商，是通過提供中介服務獲取收益的企業(yè)。作為一個企業(yè)，旅行社出售的產(chǎn)品，無論是單項的還是綜合的，都是一種服務產(chǎn)品，該產(chǎn)品的無形性決定了旅行社的全部生產(chǎn)活動都表現(xiàn)為人的勞務活動，它無須借助于耗資巨大的機器設備來完成。事實上，旅行社除了必要的營業(yè)場所、辦公設施和通信設備外，其經(jīng)營幾乎不需要有更多的固定資產(chǎn)。與一般商貿(mào)企業(yè)相比，旅行社對流動資金的需要量也是有限的，尤其是作為組團社的旅行社，在經(jīng)營中它依照“先付款后接待”的慣例，在招徠客源時可以暫時擁有一筆數(shù)量可觀的流動資金，這就可以使旅行社的自籌資金大為減少。即便旅行社業(yè)務以接待為主，其經(jīng)營資金也為墊付資金。因此從總體上看，旅行社經(jīng)營所需投資較少。從這個意義上講，旅行社常被人們視作較為典型的勞動密集型企業(yè)。這一特點給我國旅行社經(jīng)營活動帶來三方面不利影響：

　　2.旅行社經(jīng)營依附性較強。旅行社經(jīng)營的依附性主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面是客源市場的依附，尤其是國際旅行社必須依靠客源地的旅行社為其提供客源。沒有一個由一批分布合理、數(shù)量充足、關系穩(wěn)固的異地旅行社組成的銷售網(wǎng)絡，旅行社的自下而上是難以想象的。另一方面是服務市場的依附，旅行社必須依靠當?shù)乇姸嗟钠渌�旅游企業(yè)為其提供各種相關服務。旅行社必須與各旅游企業(yè)進行廣泛聯(lián)絡，以建立起一個完善的旅游服務供給網(wǎng)絡，從而獲得經(jīng)營所需的各項服務。

　　旅行社對客源市場與服務市場的嚴重依賴，決定了其經(jīng)營活動的重心之一就是要積極主動、千方百計地與相關企業(yè)建立長期可行的相互協(xié)作與信任關系。在一些經(jīng)營管理不善的旅行社中，這種企業(yè)之間的業(yè)務協(xié)作關系常常被個別具體經(jīng)營人員的個人關系所代替，從而導致公司行為個人化。因此，旅行社作為信用程度不高的企業(yè)，如何與自己必須依靠的相關企業(yè)，其中也包括一些信用程度同樣不高的異地旅行社建立長期和穩(wěn)定的協(xié)作關系，是擺在旅行社經(jīng)營管理者面前的重要課題。

　　3.旅行社經(jīng)營對無形資產(chǎn)要求較高。無形資產(chǎn)主要是指一個企業(yè)所擁有的良好聲譽與信用。旅行社是服務性中介機構。有人說旅行社是出售“承諾”或讓旅游者購買 “夢想”的企業(yè)。旅游者外出旅游，購買具有不可感知特性的旅游產(chǎn)品，之所以選擇旅行社，除了購買的方便之外，更為重要的原因在于旅游者對旅行社中間商的信任，而這種信任通�；�于對旅行社已有的聲譽與信用等無形資產(chǎn)的良好評價�？梢姡瑹o形資產(chǎn)對任何一個旅行社的經(jīng)營都是非常重要的，旅行社的生存需要它，旅行社的發(fā)展更是離不開它。從某種意義上講，在既無雄厚資金實力，又無自己獨特產(chǎn)品的條件下，旅行社要在激烈的市場競爭中取勝，并立于不敗之地，唯一依靠的就是企業(yè)自身的無形資產(chǎn)，依靠的是企業(yè)經(jīng)過自身努力樹立起來的良好聲譽與信用。

　　4.旅行社經(jīng)營風險較大。旅行社業(yè)務的一個顯著特點是客源與效益的不穩(wěn)定，這無疑增加了旅行社經(jīng)營的難度，增加了經(jīng)營的風險，而這種經(jīng)營風險又是由旅游市場特殊的供求關系決定的。

　　從供給方面看，由于旅行社自己幾乎不生產(chǎn)什么，旅行社的供給能力受制于各個旅游生產(chǎn)者的生產(chǎn)能力。從需求方面看，整個旅游市場的需求波動較大。其中，既有頗具規(guī)律的周期性淡、旺季變化，又有隨機性較強的個別旅游者需求的變化。除此之外，國際局勢的穩(wěn)定與動蕩、各國經(jīng)濟的繁榮與蕭條、匯率的上升與下降等對旅游需求也都會造成突發(fā)性的影響。這些變化使得旅行社總處于旅游服務供求不平衡的狀態(tài)之中。如何在這種狀態(tài)中保持企業(yè)經(jīng)營的相對穩(wěn)定并做到處變不驚，這是旅行社經(jīng)營管理所面臨的巨大挑戰(zhàn)。事實證明，理智地正視現(xiàn)實，積極地應對挑戰(zhàn)，適時地調(diào)整戰(zhàn)略，不失為旅行社降低經(jīng)營風險的有效途徑。

　　旅行社經(jīng)營的理念

　　1.市場導向

　　該理念要求旅行社以消費者為中心、以市場需求為出發(fā)點來組織生產(chǎn)。具體而言，就是要加強對客源市場以及各種不同類型的旅游者的興趣與愛好的研究，并依據(jù)其支付能力和文化價值取向等一系列影響旅游需求的因素來設計組合適銷對路的旅游產(chǎn)品，從而達到提高服務質(zhì)量與產(chǎn)品效用的目的。同時，還應隨時關注市場競爭對手的經(jīng)營變化，積極創(chuàng)新、出奇制勝。

　　2.突出品牌

　　旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品不是物質(zhì)性產(chǎn)品，在很大程度上是信息性的產(chǎn)品，這種信息性的產(chǎn)品特點使旅行社在市場上樹立形象的主要途徑就是打企業(yè)的品牌。旅行社企業(yè)品牌的形成是一個長期積淀的系統(tǒng)過程，要求旅行社在業(yè)務經(jīng)營方面借助自身優(yōu)勢確立重點產(chǎn)品，并一貫地在經(jīng)營實踐中不斷提高這些產(chǎn)品的質(zhì)量和知名度，當品牌形成后，還要注重適當?shù)谋Ｗo與深化，使之葆有長久的市場活力。

　　3.合理競爭

　　樹立合理競爭的理念，要求旅行社處理好幾個方面的關系，即企業(yè)近期利益與長期利益的關系、企業(yè)局部利益與整體利益的關系、價格競爭與非價格競爭的關系。

　　4.質(zhì)量第一

　　毫無疑問，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的生命線，它決定著一個企業(yè)的興衰。作為企業(yè)，旅行社應把旅游產(chǎn)品的質(zhì)量放在經(jīng)營活動的首位。尤其在買方市場條件下，旅行社的經(jīng)營者更應該樹立起“質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，將提高產(chǎn)品質(zhì)量視為自己的第一要任，也即在降低成本的同時，不忘把好質(zhì)量關，以為旅游者提供質(zhì)優(yōu)價廉的旅游產(chǎn)品為努力方向。

　　5.注重效益

　　旅行社是經(jīng)濟上獨立核算的企業(yè)，所以注重經(jīng)濟效益成了旅行社當然的經(jīng)營理念之一。對我國的旅行社來說，經(jīng)營者樹立經(jīng)濟效益理念務必抓好五個方面的工作，即加強采購管理，降低采購成本;嚴格控制業(yè)務經(jīng)營的開支費用;完善資金管理，減少資金占用，加速資金周轉(zhuǎn);合理確定核算單位，提高部門經(jīng)濟收益;進一步發(fā)揮財務部門管財理財?shù)姆e極作用。