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向世界傳遞“中國(guó)名片”
據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè),2020年我國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源輸出國(guó)。國(guó)人走出去看世界,世界通過(guò)國(guó)人看中國(guó),怎樣引導(dǎo)游客尊重所到國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣、讓出境旅游更加文明,是許多導(dǎo)游一直琢磨的課題。
北京凱撒國(guó)際旅行社旅游領(lǐng)隊(duì)楊金輝,長(zhǎng)期帶團(tuán)赴歐洲旅游。每次帶團(tuán),他都在出團(tuán)說(shuō)明會(huì)上耐心講解,在旅途中委婉引導(dǎo),還特別注意身體力行。在意大利,女士處處優(yōu)先,楊金輝每次帶團(tuán)前往意大利,從機(jī)場(chǎng)集合起就有意識(shí)地傳遞意大利的風(fēng)俗習(xí)慣,不管是辦理值機(jī)還是安檢排隊(duì)都安排女士在前!艾F(xiàn)在出境游客人的言談舉止有了明顯改善,但更多文明禮儀細(xì)節(jié)還需要導(dǎo)游提醒、強(qiáng)調(diào)和普及!睏罱疠x說(shuō)。
出境旅游,每位導(dǎo)游實(shí)際上都在傳遞“中國(guó)名片”。上海錦江旅游有限公司高級(jí)導(dǎo)游黃晨薇給自己定下了很高的標(biāo)準(zhǔn):盡力帶好每一個(gè)出境團(tuán),打造每一次文明之旅。行前,她會(huì)積極向游客宣傳文明旅游注意事項(xiàng);下榻酒店時(shí),囑咐游客不要大聲喧嘩;參觀旅游景點(diǎn)時(shí),提前說(shuō)明規(guī)則規(guī)矩。
來(lái)自國(guó)旅國(guó)際會(huì)議展覽有限公司的張禹對(duì)記者說(shuō):“我們國(guó)家是一個(gè)擁有5000年歷史的文明古國(guó),每一名游客都是中國(guó)的民間外交家。作為一線從業(yè)者,我愿意和同行一道不懈努力,為中國(guó)人向世界展示更加文明、有禮、自信的形象作出貢獻(xiàn)。”
做專(zhuān)家型“文化使者”
“對(duì)我們這個(gè)部門(mén)和行業(yè)來(lái)講,要很好地培養(yǎng)高素質(zhì)的導(dǎo)游,要有高素質(zhì)的講解。大家旅游會(huì)發(fā)現(xiàn),碰到一個(gè)好導(dǎo)游,你跟他對(duì)話、聽(tīng)他講解,能學(xué)到很多東西,感到很充實(shí)。”國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉說(shuō),在推進(jìn)世界旅游強(qiáng)國(guó)建設(shè)中,大力加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)、全面提升導(dǎo)游服務(wù)水平至關(guān)重要。導(dǎo)游服務(wù)水平,是影響旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。
今年32歲的楊蘊(yùn)婧是山西大同國(guó)際旅行社外語(yǔ)導(dǎo)游。從業(yè)8年的她,先后4次以外語(yǔ)導(dǎo)游志愿者的身份進(jìn)藏支援,第一次去時(shí)只有25歲!爱(dāng)接到通知讓10天后出發(fā)時(shí),我拿著陌生的西藏導(dǎo)游詞,內(nèi)心忐忑!睏钐N(yùn)婧說(shuō),當(dāng)時(shí)最犯愁的不是高原反應(yīng)和語(yǔ)言,而是自己薄弱的知識(shí),“簡(jiǎn)單背背導(dǎo)游詞,肯定不能打動(dòng)人心”。
為了盡快彌補(bǔ)知識(shí)短板,楊蘊(yùn)婧系統(tǒng)學(xué)習(xí)了西藏的歷史,深入考察了西藏博物館和新舊時(shí)代牧民的生活!斑@都是業(yè)余時(shí)間完成的,掌握了這些知識(shí),就不擔(dān)心被外國(guó)游客問(wèn)倒了!睏钐N(yùn)婧感慨,當(dāng)游刃有余地向外國(guó)游客講解西藏的雄渾、博大、壯美和天翻地覆的變化時(shí),“一下子覺(jué)得所有的付出都值了”。
隨著旅游業(yè)的發(fā)展,“上車(chē)睡覺(jué),下車(chē)拍照”以及填鴨式的講解已無(wú)法讓游客滿(mǎn)意,越來(lái)越多的專(zhuān)家型導(dǎo)游員涌現(xiàn)出來(lái)。重慶假日國(guó)際旅行社英語(yǔ)導(dǎo)游劉家敏是特級(jí)導(dǎo)游,從業(yè)30多年來(lái),除了出色完成各項(xiàng)重大導(dǎo)游接待工作,還不斷鉆研進(jìn)取,發(fā)表論文《中國(guó)佛教英文導(dǎo)游方法初探》,完成重慶飛虎隊(duì)展覽館“陳納德與飛虎隊(duì)”內(nèi)容英語(yǔ)筆譯、《2009大足石刻圖集》全部中文圖文解說(shuō)的英語(yǔ)筆譯等工作。
旅游是情感和文化的交流,知識(shí)淵博是導(dǎo)游必備的素質(zhì)。2004年7月,徐彬進(jìn)入江蘇南通康輝旅行社。半年里,他利用周末走街串巷,熟悉南通的景點(diǎn)和路線,總結(jié)出一套特色鮮明、實(shí)用的南通地接導(dǎo)游詞。有一次接待上海教師旅行團(tuán),他講述的狼山滄桑變遷以及古代文人墨客托物寄情的表現(xiàn)手法等,讓這些教師精英很是贊嘆。
“最美導(dǎo)游”不斷涌現(xiàn)
“別管我,先救游客,把天窗砸開(kāi),讓游客快走!边@是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)導(dǎo)服中心導(dǎo)游王偉在生死時(shí)刻,喊出的一句震撼心靈的話。
去年7月25日19時(shí)許,王偉帶團(tuán)出游時(shí)在新疆沙灣縣突遇山洪,他的雙腿被卡住。為了給游客爭(zhēng)取逃生時(shí)間,他錯(cuò)過(guò)了最佳救援時(shí)機(jī),導(dǎo)致右小腿截肢。王偉的事跡在網(wǎng)上傳開(kāi)后,無(wú)數(shù)網(wǎng)友盛贊他用一條腿換回了39條生命,是新疆“最美導(dǎo)游”。
這樣的故事,在導(dǎo)游行業(yè)還有許多。2012年3月28日早上,陜西省導(dǎo)游服務(wù)中心導(dǎo)游許歡歡帶領(lǐng)48名游客開(kāi)始了陜西“西線一日游”。返程途中,旅游大巴因雨天路滑發(fā)生翻車(chē)事故。面對(duì)突如其來(lái)的災(zāi)難,負(fù)傷的許歡歡強(qiáng)忍劇痛,一直對(duì)救援人員說(shuō):“別管我,先把游客拉出來(lái)!我要把他們安全地帶回去!”
對(duì)于導(dǎo)游,全心全意為旅游者服務(wù)是職業(yè)道德的核心。韶山的“中國(guó)最美導(dǎo)游”文花枝、煙臺(tái)“最美女孩”刁娜、中國(guó)最美導(dǎo)游哥楊歡……一位位導(dǎo)游,懷著對(duì)旅游業(yè)的滿(mǎn)腔熱愛(ài),以忘我的精神勤勤懇懇地工作在基層一線,不斷涌現(xiàn)的“最美”導(dǎo)游是這支70萬(wàn)人隊(duì)伍的代表。而每一個(gè)“最美”的背后,都有一個(gè)感人的故事,每一個(gè)感人的故事,都洋溢著中華民族傳統(tǒng)美德的力量。 (光明日?qǐng)?bào)記者 王小潤(rùn))
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